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宁波诚信通托管公司实例分享一些常见常客心理分析

文章出处:admin 发表时间:2017-12-12

宁波诚信通托管公司实例分享一些常见常客心理分析

   宁波奥凯小编工作时候也常会客串一下客服身份,帮助一些客户解决一些售前售后的小问题。接触这些客户时有时候会觉得这些客户非常可爱,忍不住对他们上心,有时候也会遇到不讲理客户被气炸有心疼他们只是不太懂这方面如果能多科普一下就好了。下面呢就是小编自行总结了一些常见的五大类客户心理分析,一起来看看你是不是在面对客户时也遇见过吧。


一、我知道我要什么。—理智型买家

    对于理智型的买家,我们要:打动他的心,一定要给予他想要的东西。面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专业知识进行分析,所以客服如果强行推销,会引起这类买家的反感。多讲产品功能属性,少讲促销优惠。


二、在便宜点~—贪婪型买家

    这类买家的特点是:讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等。很多商家的客服会遇到这样的买家吧?先问质量好不好,你说质量很好,然后他会说别人家卖多少,你家怎么卖那么贵,然后再狠命讲价。其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性,在客户至上的前提下,我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。


三、就这个!—冲动型买家

   他们的特点是:不看疗效看广告。现在阿里上也有一些个人采购,这种买家买东西时完全凭借着一种无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望,以直观感觉为主,新产品对他们的吸引力大,他们一般对接触到一件合适的商品就想买下,而不愿意做反复比较,因而能够很快作出购买决定。

   对于这样的买家,我们要:一定要让她有一看就想要的冲动!这类买家在选购商品时,容易受商品外观质量和广告宣传的影响。


四、真的可靠吗?—谨小慎微型买家

  这类买家的特点 :凡事必想:可靠吗?

对于这样的客户,应该让他们感觉:我是你诚实而热情的朋友!客服在和这种买家沟通的时候,多使用一些笑脸的表情,也可以去寻求一些相互的共同点,让买家把自己当成朋友,从而排除买家的紧张情绪,尽量让买家的心放松下来,然后再中肯地介绍自己的产品,注意不要过于夸大其词,否则会适得其反。另外也可以像之前对舆论型买家一样,给予一些有力的证据,消除他们的疑虑,比如产品的合格证明、其他买家的好评等等。


五、你说好我就买—感情型买家

 这类买家的特点:忠诚,他们是你忠诚的客户。

这类买家对个人感情很重视,从购买心理的角度看:这类买家同卖家之间的交往以友情、热情、共同的喜好为特征。这类买家的购买行为,首先建立在对店主本人的价值观强烈认同的基础上,同时在交易的各个阶段都会跟卖家有很多的沟通,这一类的买家通常购买的东西会很多,其流失率比较低。一旦和店主建立起感情,那他就是你忠实的顾客了。

   以上就是小编遇到映像深刻的五大类大客户,其实只要用心和客户沟通就能真正的了解到客户需要的是什么。宁波奥凯小编在教给你们一个小技巧,那就是不要过度用自己的专业角度和素养去和客户谈判,那样不仅生硬刻板,还会给客户一种难以亲近的感觉,毕竟客户找到你不仅仅是要买东西还要享受你的服务呀,面对金主大大们我们应该放下自己的方式去迎合客户的喜好,先和客户亲近做朋友在将好产品安利给客户。